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    时间:2018-08-07 07:01来源:未知 作者:admin 点击:
    民航资源网2009年8月22日消息:七、八月份正值公司的运输旺季,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称东航)云南分公司航班大幅增加,旅客流量明显加大

      民航资源网2009年8月22日消息:七、八月份正值公司的运输旺季,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)云南分公司航班大幅增加,旅客流量明显加大,客舱部全体乘务员放弃休假,主动参加飞行,全力投入到航班生产中,为公司各项任务的完成积极做出自己的贡献。炎炎夏日,在万米高空,广大乘务员用优质、贴心的服务为乘坐东航班机的旅客带来丝丝凉爽。

      2009年8月15日,普通舱二部副经理温冬带领乘务组(乘务长:温冬,乘务员:郝婧、宋巍、龚佳燕、贺新婷)执行MU2569昆明——腾冲航班,为云南省省委书记白恩培一行19人提供了优质服务,赢得了领导的赞扬。

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      由于腾冲大雾的天气原因,航班起飞时间延误1小时。在航班延误等待期间,乘务长温冬带领乘务组认真完成了客舱的航前准备。由于大部分VIP客人位于普通舱,乘务长根据情况请求增加了果汁饮料等服务用品,用于普通舱的服务工作,并做好了航班延误情况下的服务方案。

      修订多时的“的士规章”有望面世。澳门特区运输工务司司长罗立文日前表示,修订接近完成,预料未来数月可交立法会审议。至于法案的具体内容,他指由于修订牵涉跨部门,或有变量,未有最终版本,不宜透露。

      飞行过程中,温冬与头等舱乘务员对白书记一行进行了细致服务,并对航班延误原因进行了合理解释,得到领导的谅解。在短短50分钟的飞行过程中,白书记亲切地与机组交谈,了解公司近况,对空中服务工作给予了高度认可。位于普通舱的VIP客人也得到了乘务员细致周到的服务。同时,对于普通舱的其他旅客,乘务员们也热心主动地进行服务,受到旅客们的一致好评。其中,一名“空中小飞人”小朋友还得到了机长的签名和成长祝福。

      飞机顺利抵达腾冲后,由于下雨,乘务组配合地面人员安排好白恩培一行人和其他旅客的下机顺序,圆满完成了飞行任务。

      8月16日,乘务长部副经理张东萍带领乘务组(乘务长:张东萍,乘务员:汪子鹃、田贞子、郑雪)执行MU5877/8 昆明——成都——腾冲——成都——昆明航班,其中,成都军区司令员李世明中将一行六人乘坐腾冲——成都航班。乘务长张东萍接到任务后在召开预先准备会时,特别就VIP旅客的服务做了安排。在号位分工上,张东萍安排了工作表现突出的乘务员在前舱为要客服务,并对送给要客的礼品的摆放、赠送及服务程序做了详细安排。飞行中,乘务组一切按要客服务程序进行细致、周到的服务。飞机落地时,乘务组把准备好的礼品交给机长,由机长代表公司赠送给李司令员一行,他们非常高兴,一致感谢东航的热情服务。

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      8月14日,杨薇乘务组(乘务长:杨薇,乘务员:郑明妍,张佳丽、胡静、姜文婷)执行MU5955/6昆明——丽江往返航班,由于丽江机场导航设施故障,飞机不能正常降落,丽江机场航班大面积延误。由于公司紧急启动RNP程序运行,带有银燕标志的东航飞机率先降落在丽江机场。从丽江返回昆明时,由于延误航班较多,许多旅客都焦急地在候机楼等待。执行此次航班的机长罗建训在得知飞机上还剩13个座位时,询问杨薇能否和地面协商坐满,再加13名旅客。杨薇马上向地面服务人员申请,当时恰好有10名西安旅游团的转机旅客正焦急地向地服人员询问情况,经过协商,这10名转机旅客搭乘了此次航班。10名旅客非常高兴,一直对乘务员说:“东航真好,坐东航的飞机好!我们不是这个航班的旅客,但由于你们的帮助,我们坐上了提前起飞的航班,能够赶上昆明——西安的航班。太感谢了!”杨薇还了解到,有3位外国旅客要赶下午到香港的航班,她便与地服人员商议,让这3名外国旅客更换航班来乘坐此次航班。

      飞机起飞后,头等舱1排B座的一位男士焦急地向杨薇询问,飞机16:15到达昆明,他能否赶上16:30飞往南京的航班。杨薇向机长反映后立即和地面人员联系,因公司开展了“超级中转”服务项目,地面人员提前为该名旅客打出了登机牌,并送到了机舱门口,拿到登机牌的旅客非常感动,连连致谢。航班上还有两位东航金卡旅客,他们要赶16:40飞往南昌的航班;20名南宁旅游团的旅客要乘坐16:30飞往南宁的航班。杨薇乘务组和机组人员积极联系,在地面人员的协助下,使原本可能需要改签航班的旅客都能够顺利赶上后续航班。得知这一消息后,客舱里的旅客都高兴地说:“还是坐东航航班好,能够帮助我们积极解决问题。以后乘机都选东航!”

      7月22日,凤毛麟角的男乘务长张绪带领乘务员于文强、王一男、赵青青、冷雪双执行MU5705昆明——北京航班,由于近期雷雨天气较多,准备会时,张绪特别带领大家进行了不正常航班的准备,反复强调了延误、备降时的注意事项。本次航班由于北京首都国际机场天气原因备降天津,乘务长率全体乘务员热情认真地为旅客做好解释、服务工作,尽量满足旅客要求,使客舱秩序一直处于有序状态。特别是乘务长张绪面对个别情绪急躁的旅客,保持微笑,耐心解释,并及时联系3名无陪小旅客的父母,请他们放心。备降天津期间,整个乘务组和机组配合默契,大家为维护公司形象、圆满完成航班任务付出了辛勤的努力。由于大量航班备降,餐食比较紧张,机组人员将自己的餐食省下来给航班上的几个小旅客吃,很受大家称赞。执行完昆明至北京的航班已经是第二天早上6点了,乘务员们已经非常疲惫,但当乘务长张绪收到无陪儿童父母发来的感谢短信时,大家觉得一切的付出都是那么值得。

      在繁忙的航班保障中,类似的事例还有很多很多:从公司近日《督察信息反馈》和《投诉处理快报》上获取的信息,仅仅几天,客舱部乘务员的服务就得到了旅客和公司服务质量外聘督察员的多次表扬。

      8月1日,一位旅客乘坐MU5703宜宾——北京航班,在飞机上得到该航班乘务员龙琦悦热情、细致、周到地服务,旅客非常满意,特向公司来信提出表扬。同一天,在MU5726西安——昆明航班上,乘务员王芳、李丹、颜亚非和蔼、热情的服务为另外一位旅客留下了美好的印象,向公司寄来表扬信。

      8月4日,一位旅客乘坐MU5757昆明——深圳航班,该航班肖承莹、蔡林璇、曾媛媛、胡媛媛、曹娜、刘婷等乘务员,服务热情周到,态度和蔼可亲,使旅客感受到东航的优质服务,旅客非常感谢,向公司寄来了表扬信。

      一名公司外聘服务质量督察员以及旅客曾先生乘坐8月4日MU5849昆明——成都航班,对该航班李兰(大)、李娜、刘冠兰、刘寻寻、胡静等乘务员细致入微的优质服务表示非常满意,特来信提出表扬。

      旅客乘坐8月6日MU5707昆明——北京航班,对该航班赵宇、李滨滨、颜亚非乘务员热情周到、和蔼可亲的优质服务,表示非常满意,特来信提出表扬。

      8月16日,旅客乘坐MU5824沈阳——郑州——昆明航班,飞行途中身体不适,得到乘务员杨珺汐、王冬新、何颖、方舟细致温馨地照顾,旅客非常感动,向公司来信提出表扬;旅客乘坐MU5818上海——昆明航班,虽然航班延误了,但在飞机上得到乘务员李奕洁、耿国玉、胡紫叶、姚岚热情、周到、细致地服务,旅客非常满意,特来信提出表扬。

      夏日即将过去,美丽而忙碌的蓝空天使,以优质的服务为南来北往的旅客留下了美好的回忆,她们将更加努力,在硕果累累的秋天收获更多的赞誉,以实际行动迎接祖国六十大庆!

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